Hydronorth - Preservando o seu bem estar

Pesquisa Comercial 2009

SERVIÇOS Indique o seu GRAU DE SATISFAÇÃO com os aspectos relacionados no questionário, assim como o GRAU DE IMPORTÂNCIA que você atribui a estes mesmos aspectos. Para isso, marque o número correspondente à sua avaliação conforme mencionado no quadro abaixo: 1Muito Insatisfeito 2Insatisfeito 3Regular 4Satisfeito 5Muito Satisfeito
DEPARTAMENTO COMERCIAL / REPRESENTANTES
APRESENTAÇÃO: Demonstra educação e cordialidade?	1	2	3	4	5
EFICIÊNCIA: Respondem prontamente solicitações / reclamações / sugestões comparado aos concorrentes do mesmo porte?	1	2	3	4	5
CONTATOS: São constantes os contatos e visitas?	1	2	3	4	5
ATENDIMENTO: Emissão de pedidos, verificação mostruário, conhecimento do produto comparado aos concorrentes do mesmo porte?	1	2	3	4	5
De forma geral como você avalia a qualidade no atendimento Comercial da HYDRONORTH comparada a outros fornecedores.	1	2	3	4	5
Caso queira deixar alguma sugestão ou comentário sobre este serviço, utilize o espaço a seguir:
ATENDIMENTO – 0800 77 3303 – CENTRAL DE ATENDIMENTO HYDRONORTH
LIGAÇÃO: Tempo de espera?	1	2	3	4	5
CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade?	1	2	3	4	5
EFICÁCIA: Resolve o problema no primeiro contato?	1	2	3	4	5
CONHECIMENTO TÉCNICO: O Atendente demonstrou conhecimento e domínio sobre as informações solicitadas?	1	2	3	4	5
De forma geral qual a qualidade no atendimento da CENTRAL DE ATENDIMENTO HYDRONORTH comparada a outros fornecedores	1	2	3	4	5
Caso queira deixar alguma sugestão ou comentário sobre este serviço, utilize o espaço a seguir:
ATENDIMENTO PROMOTOR TÉCNICO EXTERNO
TEMPO DE RESPOSTA: Do chamado ao comparecimento na obra e/ou loja?	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: Demonstra educação e cordialidade?	1	2	3	4	5
EFICIÊNCIA: Respondem prontamente solicitações / reclamações / sugestões comparado aos concorrentes do mesmo porte?	1	2	3	4	5
CONHECIMENTO TÉCNICO: O Promotor mostrou conhecimento e discernimento das informações?	1	2	3	4	5
CONTATOS: São constantes os contatos e visitas?	1	2	3	4	5
INFLUÊNCIA: Promotor influencia na imagem da empresa?	1	2	3	4	5
PALESTRAS/TREINAMENTOS: São constantes/ agrega conhecimento/ auxilia na venda?	1	2	3	4	5
De forma geral qual a qualidade no ATENDIMENTO TÉCNICO EXTERNO da HYDRONORTH comparada a outros fornecedores.	1	2	3	4	5
Caso queira deixar alguma sugestão ou comentário sobre este serviço, utilize o espaço a seguir:
EM RELAÇÃO A ENTREGA DE MERCADORIAS DA HYDRONORTH:
ENTREGA: É rápida/ entrega dentro do prazo prometido.	1	2	3	4	5
ATENDIMENTO: O motorista demonstra educação e cordialidade.	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: O motorista está bem apresentável.	1	2	3	4	5
PRODUTO: Embalagem chega intacta, sem avarias (amassados, riscos).	1	2	3	4	5
EFICIÊNCIA: Quando surgem, as pendências são resolvidas de acordo com o tempo estabelecido ou acordado.	1	2	3	4	5
CONCORRENTE: Como avalia a entrega Hydronorth em relação aos seus principais concorrentes.	1	2	3	4	5
Faça sua sugestão e/ou reclamação em relação ao transporte.
PRODUTOS Indique o seu GRAU DE SATISFAÇÃO com os aspectos relacionados no questionário, assim como o GRAU DE IMPORTÂNCIA que você atribui a estes mesmos aspectos. Para isso, marque o número correspondente à sua avaliação conforme mencionado no quadro abaixo: 1Muito Insatisfeito 2Insatisfeito 3Regular 4Satisfeito 5Muito Satisfeito
RESINA
LUCRATIVIDADE: em relação a produtos do mesmo porte	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: aparência e formato adequados	1	2	3	4	5
QUALIDADE: acabamento, cobertura, aplicabilidade, rendimento	1	2	3	4	5
CONFIABILIDADE: produto dentro da normalidade	1	2	3	4	5
EMBALAGEM: informações, proteção, armazenagem	1	2	3	4	5
TINTAS
LUCRATIVIDADE: em relação a produtos do mesmo porte	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: aparência e formato adequados	1	2	3	4	5
QUALIDADE: acabamento, cobertura, aplicabilidade, rendimento	1	2	3	4	5
CONFIABILIDADE: produto dentro da normalidade	1	2	3	4	5
EMBALAGEM: informações, proteção, armazenagem	1	2	3	4	5
GRAFFIATO
LUCRATIVIDADE: em relação a produtos do mesmo porte	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: aparência e formato adequados	1	2	3	4	5
QUALIDADE: acabamento, cobertura, aplicabilidade, rendimento	1	2	3	4	5
CONFIABILIDADE: produto dentro da normalidade	1	2	3	4	5
EMBALAGEM: informações, proteção, armazenagem	1	2	3	4	5
LANÇAMENTOS
LUCRATIVIDADE: em relação a produtos do mesmo porte	1	2	3	4	5
APRESENTAÇÃO: aparência e formato adequados	1	2	3	4	5
QUALIDADE: acabamento, cobertura, aplicabilidade, rendimento	1	2	3	4	5
CONFIABILIDADE: produto dentro da normalidade	1	2	3	4	5
EMBALAGEM: informações, proteção, armazenagem	1	2	3	4	5
Caso queira deixar algum comentário dos produtos citados ou sobre outros do mix da HYDRONORTH, utilize o espaço a seguir:
Qual produto você indicaria para Hydronorth incluir no mix de produtos?
SOBRE AS NOVAS EMBALAGENS HYDRONORTH
APRESENTAÇÃO: As embalagens apresentam formatos e aparência adequados?	1	2	3	4	5
CONCEITO/COMUNICAÇÃO: O conceito das embalagens facilitou na compra do seu cliente?	1	2	3	4	5
EMBALAGEM: Proteção e armazenagem adequadas?	1	2	3	4	5
Qualidade e apresentação das NOVAS EMBALAGENS HYDRONORTH comparada a outros fornecedores	1	2	3	4	5
Faça sua sugestão e/ou reclamação em relação às novas embalagens Hydronorth
Grau de importância Enumere os itens por ordem de importância de 1 a 6, considerando o 1 para o mais importante e 6 para o menos importante
POLITICA COMERCIAL (Preço, lucratividade, competitividade)
QUALIDADE DOS PRODUTOS
PRAZO DE ENTREGA
ATENDIMENTO NO PONTO DE VENDA ( Representantes, Vendedor, Consultor e Promotor)
PÓS-VENDAS (Assistência técnica, atendimento ao cliente/consumidor)
GRAU DE INOVAÇÃO e aperfeiçoamento do material de apoio a vendas
COMENTÁRIOS
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O preenchimento desta pesquisa é de suma importância para que possamos avaliar e melhorar a qualidade de nossos serviços e produtos. Havendo qualquer dúvida, por favor, entrar em contato com o nosso departamento de Serviços ao Mercado, pelo telefone: 0800 704 3303.

Obrigado, pela sua atenção e colaboração.
Serviços ao Mercado
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